1.序言

　　客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)是以客户为中心的管理思想，是一种改善企业与客户之间关系的管理模式。调查表明，广大中小企业最为关心销售收入、销售机会的获取与把握、服务质量等在内的诸多问题，在由产品经济时代进入服务经济时代的今天，这些问题无一不与客户相关联，如何更好地管理客户，成为中小企业面临的犹为迫切的问题。CRM将成为未来几年中小企业应用信息化市场上最为重要的领域之一。
　　易维泰克科技借鉴国内外先进CRM专用软件包的独特设计理念，经过经验丰富的优秀软件工程师的努力，独立开发并逐步完善的客户关系管理的应用软件包。考虑到国内中小企业的经济实力，价格因素在管理软件的选购上还是很重要的。所以，许多软件厂商都纷纷推出价位在千元级的产品，而易维泰克通过C / S 、B / S结构使得客户可以减少企业的投入。易维泰克还加强了软件的二次开发能力。并渗透了专业的运营管理思想，细分了不同行业类型的客户关系管理应用软件的侧重范围。从软件内部的结构体系上加以突破，统一开放的应用平台上组合功能强大的二次开发工具，并在此基础上加以针对行业而特别设计的功能模板。更好的适应了企业处理流程的多样化和需求的复杂化，并为企业高速的业务增长和功能需求增长带来极大的拓展空间。

2.产品特点

(1)方便易用
　　单机版和局域网版本采用C/S结构，Internet网络版采用B/S结构,成熟的软件结构设计，保持了系统的安全稳定性和快速反应。使用B/S结构，客户端为浏览器，不用安装软件,方便易用,可降低企业投入成本,操作简便直观，用户易于理解和使用。

(2)业务进程管理
　 对客户联系、交易过程、客户服务、客户关怀的过程进行跟踪管理，并可实时反映业务进展情况。

(3)全面管理
　 面向客户关系管理的全面管理：系统设置、客户业务管理、资金管理、客户资料、联系人资料、业务员资料、业务资料、日程安排、应收账款、应付账款、客户业务工作分配等。

(4)强劲的图表分析功能
　　
3. 产品主要模块介绍

(1)系统设置:
　　口令设置、用户管理、数据备份、数据恢复、用户登记。

(2)基本功能模块:
　　部门设置、地区设置、国家信息、币别汇率设置、金融机构设置、行业类别设置、行业类型设置、业务来源设置、业务状态设置、客户级别定义、客户状态定义、客户来源定义。

(3)客户业务管理
　　主要模块有：客户资料、联系人资料、业务员资料、业务资料、日程安排。能对企业的客户信息/合作伙伴和目标客户进行全面动态管理，让你对客户状况一目了然；建立以客户为中心的工作方式。

(4)资金管理:
　　应收账款、应付账款。

(5)图表分析
　　根据操作者喜好可以用直方图、饼图等图形将数据直观表示出来。

4.商机管理
　 对整个营销活动的追踪、分析，藉以提高企业营销策略。

5.运行环境:
　 客户端：MS Windows 9x/ MS Windows NT4.0/MS Windows 2000
　 应用服务器： Windows 2000
　 数据库服务器：MS SQL Server